PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP JASA AKOMODASI PENGINAPAN HOTEL REDDOORZ MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan persepsi nilai terhadap keputusan menginap jasa akomodasi Hotel RedDoorz melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian jasa akomodasi Hotel RedDoorz di area Lawang Malang. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria responden berusia minimal 18 tahun, pernah menginap di Hotel RedDoorz area Lawang Malang dalam satu tahun terakhir, melakukan pemesanan melalui aplikasi, website, atau reseller RedDoorz, serta pernah membaca Online Customer Review sebelum melakukan pemesanan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner yang disebarkan secara daring melalui media digital. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan maupun keputusan menginap. Selanjutnya, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap. Namun, kepercayaan tidak mampu memediasi pengaruh Online Customer Review maupun persepsi nilai terhadap keputusan menginap. Temuan ini menunjukkan bahwa Online Customer Review, persepsi nilai, dan kepercayaan merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan menginap konsumen terhadap jasa akomodasi Hotel RedDoorz, meskipun peran kepercayaan sebagai variabel mediasi belum terbukti.