PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK EIGER DI MARKETPLACE SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNODJOYO MADURA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Online Customer Review terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada produk Eiger di Marketplace Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura yang pernah melakukan pembelian produk Eiger di Marketplace Shopee. Populasi penelitian tidak diketahui secara pasti sehingga teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Penentuan jumlah sampel mengacu pada rumus Lemeshow yang menghasilkan kebutuhan minimal sebanyak 96 responden. Untuk memperoleh hasil yang lebih representatif dan mengantisipasi adanya data yang tidak memenuhi kriteria, penelitian ini melibatkan 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan maupun keputusan pembelian. Selain itu, kepercayaan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan mampu menjadi variabel perantara yang signifikan dalam hubungan antara Online Customer Review dengan keputusan pembelian. Berdasarkan temuan tersebut, Eiger dan penjual produk Eiger di Marketplace Shopee disarankan untuk terus meningkatkan kualitas produk, memberikan informasi yang akurat, serta mendorong terbentuknya Online Customer Review yang jujur dan informatif. Upaya tersebut diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan sehingga mendorong keputusan pembelian yang lebih tinggi.