PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN KTP DAN KK BERBASIS MOBILE BERBASIS STANDAR ISO 29148:2018 REKAYASA SISTEM DAN PERANGKAT LUNAK (Studi Kasus : Kecamatan Sumobito)

Lembaga pemerintahan menjadi aspek penting dalam terwujudnya good governance (tata kelola yang baik) terdiri dari pemerintahan pusat dan terakhir Kecamatan. Kecamatan bertugas dalam menyelenggarakan urusan pemerintahan umum, pembinaan, pengawasan penyelenggaraan kegiatan desa. Kecamatan juga menampung keluhan masyarakat serta penanganan administrasi berkas kehilangan KK dan KTP. Permasalahan yang sering dialami masyarakat terkait proses administrasi berkas terutama pada pelaporan karena masih menggunakan angket sebagai tanda bukti. Demi melancarkan tugas Kecamatan tujuan dari penelitian ini membantu dalam pembuatan aplikasi untuk mempermudah kerja pegawai dan diharapkan masyarakat dapat menerima pelayanan yang lebih baik. Pengembangan aplikasi akan berbasiskan mobile dan pegawai Kecamatan menggunakan web, Aplikasi yang dibuat berlandaskan standar ISO 29148:2018 dan penilaian menggunakan skala likert