PENERAPAN METODE PENGUKURAN KINERJA PERFORMANCE PRISM PADA PERUSAHAAN JASA (Studi Kasus pada Perusahaan Jasa Sablon HAS Printing)

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan stakeholder, strategi, proses, kapabilitas dan kontribusi stakeholder di perusahaan jasa sablon HAS Printing dalam kerangka kerja pengukuran Performance Prism, mengidentifikasi Key Performance Indicators (KPI) di perusahaan jasa sablon HAS Printing, mengetahui kinerja perusahaan jasa sablon HAS Printing.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengukuran kinerja dalam penelitian ini juga didukung oleh beberapa metode antara lain pembobotan dengan Analytic Hierachy Process (AHP) untuk mengetahui skala nilai prioritas setiap KPI, Scoring System dengan metode Objectives Matrix (OMAX) dan Traffic Light System untuk mengetahui nilai indeks total perusahaan pada tingat korporasi dan kategori dari indeks tersebut.
Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Performance Prism, Stakeholder,
Key Performance Indicator.