PENGUKURAN KINERJA PEGAWAI MELALUI KONSEP HUMAN RESOURCES SCORECARD PADA PEGAWAI KA. SUB. BAG. TATA USAHA DAN KERUMAHTANGGAAN DI UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA.

Kualitas pelayanan dan orientasi pelayanan yang kurang bagus, pegawai yang
kurang disiplin hal ini menjadi tolok ukur sehingga peneliti melakukan penelitian ini
dengan judul Pengukuran Kinerja Pegawai Melalui Konsep Human Resources
Scorecard pada Pegawai Ka. Sub.Bag Tata Usaha dan Kerumahtanggaan Di
Universitas Trunojoyo Madura

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran kinerja sumber daya
manusia di Ka. Sub. Bag. Tata Usaha dan Kerumahtangaan dengan menggunakan
konsep Human Resources Scorecard (HRS) yang menggunakan 4 perspektfyaitu,
perspektif keuangan, perspektifpelanggan, perspektif proses bisnis internal dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Penelitian ini menggunakan data primer berdasarkan data dari beberapa informan
dan data sekunder berdasarkan data dari buku-buku dan jurnal. Pengumpulan data
digunakan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Data dianalisis
menggunakan pendekatan kualitatif dan data analisis hasil wawancara dan
observasi berdasarkan indicator ketersediaan data.

Hasil pengukuran kinerja pegawai menggunakan konsep Human resources
scorecard berdasarkan perbandingan skor secara keseluruhan yang dilakukan
perhitungan 2016 dan 2017 Perspektif keuangan pada tahun 2016 adalah sebesar
5,08 (sangat baik) Perspektif keuangan pada tahun 2017 adalah sebesar 4,74
(sangat baik) Perspektif pelanggan pada tahun 2016 adalah sebesar 3,47 (sangat
baik) Perspektif pelanggan pada tahun 2017 adalah sebesar 3,44 (sangat baik)
Perspektif proses bisnis internal pada tahun 2016 adalah sebesar 5 (sangat baik)
Perspektif proses bisnis internal pada tahun 2017 adalah sebesar 5 (sangat baik)
dan Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada tahun 2016 adalah sebesar
2,96 (sangat baik) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada tahun 2017
adalah sebesar 4.47 (sangat baik)

Kata Kunci: Human Resource Scorecard, kinerja pegawai, Key Performance
Indicator, Analytical Hierarky Process, High Performance Work System