ANALISIS PERAN DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM (DMS) DALAM PENGELOLAAN DOKUMEN KREDIT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KC SURABAYA

ABSTRAKrnAdinda Mifta Saputri, 2026. Analisis Peran Document Management System (DMS) dalam Pengelolaan Dokumen Kredit terhadap Kualitas Layanan Nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk kc Surabaya. Tugas Akhir. Program Studi Diploma III Entrepreneurship. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Trunojoyo Madura. Pembimbing Dra. Hj. S. Anugrahini Irawati, M.M., Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Document Management System (DMS) dalam pengelolaan dokumen kredit serta dampaknya terhadap kualitas layanan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surabaya. Permasalahan dalam penelitian ini adalah belum optimalnya penerapan DMS yang ditandai dengan kendala dalam penggunaan sistem, pemanfaatan fitur yang belum maksimal, serta proses kerja yang belum efisien. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DMS memberikan manfaat dalam meningkatkan kerapian dokumen, mempercepat pencarian arsip, serta mendukung ketepatan administrasi. Namun, masih terdapat hambatan yang mempengaruhi efektivitas sistem, sehingga diperlukan pelatihan berkelanjutan dan dukungan manajemen untuk mengoptimalkan penggunaan DMS dalam meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas layanan nasabah.rnKata Kunci: Document Management System, Dokumen Kredit, Kualitas Layanan, PT Bank Tabungan Negara