PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI ULANG SKINCARE GLAD2GLOW DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS TRUNODJOYO MADURA)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri skincare di Indonesia yang menyebabkan setiap merek perlu mempertahankan konsumen agar tetap melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth, citra merek, dan persepsi harga terhadap niat beli ulang skincare Glad2Glow dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi (studi pada mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dan diperoleh sebanyak 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen serta niat beli ulang. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun berpengaruh positif tidak signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Selain itu, kepuasan konsumen tidak mampu memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap niat beli ulang, tetapi mampu memediasi pengaruh citra merek serta persepsi harga terhadap niat beli ulang pada produk skincare Glad2Glow.