PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE AOLA DI LAMONGAN

ABSTRAKrnPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman konsumen dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Aola Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian mencakup seluruh konsumen Cafe Aola Lamongan, sedangkan sampelnya adalah konsumen yang memenuhi kriteria penelitian. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form yang diukur menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS versi 26 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persepsi harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, pengalaman konsumen dan persepsi harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Aola Lamongan. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman konsumen yang positif serta persepsi harga yang sesuai merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen.