Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Pantai di Kabupaten Trenggalek Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus: Pantai Pelang)

Pantai Pelang merupakan salah satu destinasi wisata pantai yang perlu didukung oleh kualitas layanan yang sesuai dengan harapan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja kualitas layanan, mengidentifikasi atribut yang menjadi prioritas perbaikan, serta merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD). Penelitian dilakukan terhadap 80 responden pengunjung Pantai Pelang. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa nilai rata-rata tingkat kepentingan sebesar 4,40 dan tingkat kinerja 3,35 yang mengindikasikan bahwa kinerja layanan belum mampu memenuhi harapan pengunjung secara optimal. Atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan meliputi kebersihan dan kelayakan toilet, kebersihan mushola, fasilitas wudhu, kebersihan area pantai, kondisi spot foto, kesesuaian informasi fasilitas, kemudahan memperoleh bantuan petugas, dan pengawasan area parker. Selanjutnya, hasil analisis QFD menghasilkan strategi peningkatan kualitas layanan berupa penambahan tempat sampah dan tenaga kebersihan, perbaikan fasilitas sanitasi, pemasangan lantai anti-slip, perbaikan sistem perpipaan, serta penyediaan papan informasi dan peta fasilitas. Strategi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengunjung Pantai Pelang.