PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN MEMORABE TOURIST EXPERIENCE TERHADAP NIAT BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN WISATAWAN PADA WISATA AONE DI KABUPATEN MOJOKERTO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Memorable Tourist Experience terhadap Niat Berkunjung Kembali, serta menguji peran mediasi Kepuasan Wisatawan pada destinasi wisata Aone Trawas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan wisatawan yang pernah berkunjung ke wisata Aone Trawas. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Memorable Tourist Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan. Selanjutnya, Kualitas Layanan, Memorable Tourist Experience, dan Kepuasan Wisatawan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Berkunjung Kembali. Temuan utama penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Wisatawan terbukti berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara Kualitas Layanan terhadap Niat Berkunjung Kembali serta antara Memorable Tourist Experience terhadap Niat Berkunjung Kembali.