Pengaruh Emotional Labor Terhadap Burnout Pada Generasi Z Yang Bekerja Sebagai Karyawan Coffee Shop Di Bangkalan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional labor terhadap burnout pada generasi Z yang bekerja sebagai karyawan coffee shop di Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling, dengan kriteria generasi Z yang bekerja sebagai karyawan coffee shop di Bangkalan dan memiliki masa kerja minimal 6 bulan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan dua skala, yaitu skala emotional labor dan skala burnout yang disusun berdasarkan skala Likert. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 22 for Windows. Hasil analisis menunjukkan koefisien regresi sebesar -0,685 dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa emotional labor berpengaruh negatif secara signifikan terhadap burnout pada generasi Z yang bekerja sebagai karyawan coffee shop di Bangkalan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi emotional labor, maka semakin rendah tingkat burnout, dan sebaliknya. Emotional labor memberikan kontribusi efektif sebesar 33,3% terhadap burnout, sedangkan 66,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor faktor lain di luar penelitian.