PENGARUH KUALITAS LAYANAN YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU WISATAWAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA WISATA BUKIT KEHI, PAMEKASAN)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh kualitas layanan yang dirasakan terhadap niat perilaku wisatawan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada Wisata Bukit Kehi, Pamekasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini yaitu yang pernah berkunjung ke Wisata Bukit Kehi, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disusun menggunakan skala Likert lima poin untuk mengukur variabel kualitas layanan yang dirasakan, kepuasan wisatawan, dan niat perilaku wisatawan. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan memanfaatkan software perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.1.6.