PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JX EXPRESS CABANG GRESIK

Era modern saat ini, tingkat perkembangan ekonomi dunia ditandai dengan globalisasi disegala bidang yang diiringi tingginya mobilitas penduduk, lalu lintas barang dan uang dalam arus perdagangan. Jasa pengiriman merupakan bagian dari kebutuhan konsumen, konsumen cenderung menginginkan sesuatu yang bersifat cepat, mudah, aman dan praktis dalam hal pengiriman barang. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik dapat menjadi keunggulan bersaing bagi perusahaan jasa, Kualitas pelayanan juga merupakan kunci untuk mencapai kesuksesan. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa pengiriman adalah JX Express Cabang Gresik, yang merupakan perusahaan jasa pengiriman barang dan logistik yang melayani pengiriman dalam bentuk paket, dokumen, elektronik, dll. Berdasarkan hasil analisis deskriptif kualitas pelayanan JX Express Cabang Gresik termasuk dalam kategori baik. Ini artinya kualitas pelayanan Jx mendapatkan penilaian positif dan kesan yang baik di hati pelanggan. Berdasarkan hasil uji F dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa variabel Tangible, Reliability, Responsivenes, Assurance, dan Emphaty secara simultan (bersama-sama) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.