STRATEGI INOVASI DISDUKCAPIL KOTA MALANG DALAM PENGUATAN ZONA INTEGRITAS MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi inovasi Disdukcapil Kota Malang dalam menguatkan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Penelitian ini difokuskan pada analisis proses dan saluran difusi inovasi pelayanan di sektor publik. Lokasi ini dipilih karena merupakan satu-satunya Disdukcapil di Jawa Timur yang berhasil meraih predikat WBBM pada tahun 2026.rnPenelitian kualitatif ini menggunakan studi kasus eksplanatori dengan paradigma konstruktivistik. Metode pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data menggunakan metode triangulasi sumber, teknik, dan waktu.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa difusi inovasi pada enam komponen pengungkit ZI di Disdukcapil Kota Malang sudah berjalan dengan sangat baik melalui pemenuhan karakteristik inovasi yang unggul dan sesuai kebutuhan masyarakat. Strategi komunikasi inovasi yang diterapkan terbukti berhasil mendorong penerimaan dan percepatan adopsi layanan oleh masyarakat melalui kesesuaian nilai, kemudahan akses, dan masifikasi inovasi digital. Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa faktor penghambat, yaitu adanya kendala teknis (kerumitan sistem/kompleksitas) pada aplikasi SIAPEL-TEGAS dan bias pada instrumen Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).