Penerapan Metode Kano Dan Quality Function Deployment (QFD) Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Obyek Wisata Di Bangkalan (Studi Kaus Obyek Wisata Taman Rekrasi Kota Bangkalan)

Persaingan dalam dunia pariwisata pada saat ini banyak terjadi untuk merebut hati para pengunjung dengan berlomba-lomba memberikan fasilitas pelayanan terbaik untuk dapat berkunjung ke tempat wisata salah satunya tempat wisata yang berada di Kota Bangkalan yaitu Taman Rekreasi Kota atau biasa dikenal dengan TRK memiliki pengunjung semakin sepi dengan jumlah pengunjung yang datang setiap hari tidak menentu dan cenderung menurun meskipun pada hari libur Penurunan minat pengunjung terjadi beberapa tahun terakhir pada tahun 2018-2019. Hal ini disebabkan TRK masih belum bisa memberikan pelayanan yang maksimal sesuai harapan pengunjung, terlihat dari dua tahun terakhir jumlah pengunjung TRK tidak stabil dan cenderung mengalami penurunan dan segala kegiatan tidak berjalan semestinya. Penelitian ini bertujuan mengetahui kebutuhan pengunjung agar meningkatkan kualitas pelayanan obyek wisata TRK. Pendekatan awal untuk mengetahui kebutuhan pengunjung menggunakan metode kano untuk diidentifikasi dan dikelompokkan menggunakan metode kano sehingga menghasilkan sebanyak 15 atribut prioritas. Atribut prioritas dikembangkan menggunakan metode quality function deployment (QFD) berdasarkan voice of customer yang digambarkan dengan matriks rumah atau House of Quality (HOQ) untuk memperoleh respon teknik sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang lebih spesifik. Dari hasil QFD diperoleh bahwa ada dua atribut yaitu ”penampilam karyawan yang rapi da bersih serta kesopanan dan keramahan karyawan” menjadi prioritas utama dalam upaya perbaikan lebih lanjut bagi pihak pengelola obyek wisata TRK dengan presentase 13%.