STRATEGI GAYA KOMUNIKASI REAL TIME PENJUAL @LESCATINO_QUEENS PADA LIVE SHOPPING TIKTOK

Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan mendeskripsikan strategi gaya komunikasi real-time penjual akun TikTok @lescatino_queens dalam aktivitas live shopping. Perkembangan social commerce di Indonesia, khususnya melalui platform TikTok, menjadikan kemampuan komunikasi host sebagai faktor penting dalam keberhasilan penjualan digital. Namun, kajian mengenai pola gaya komunikasi real-time penjual dalam konteks live streaming commerce dengan pendekatan komunikasi interpersonal masih relatif terbatas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi nonpartisipan berupa screen recording terhadap 14 sesi live shopping berdurasi satu jam yang dilakukan pada pukul 19.00 20.00 WIB selama periode 13 April hingga 6 Mei 2026. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori gaya komunikasi Robert Norton yang mencakup sepuluh dimensi gaya komunikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa host @lescatino_queens secara konsisten menerapkan sembilan dari sepuluh dimensi gaya komunikasi Norton. Lima gaya komunikasi yang paling dominan adalah precise style, dominant style, animated/expressive style, friendly style, dan open style. Sementara itu, argumentative style menjadi satu-satunya dimensi yang dihindari, di mana komplain konsumen cenderung dihapus daripada direspons secara argumentatif. Temuan ini mengungkap adanya fenomena style avoidance sebagai strategi pengelolaan reputasi merek dalam praktik komunikasi digital pada live shopping TikTok.