ANALISIS TUNGGAKAN PEMBAYARAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA FINANSIAL DAN NON FINANSIAL PDAM GRESIK CABANG KOTA TAHUN 2023-2025

Ageng Triganda, Analisis Tunggakan Pembayaran Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Kinerja Finansial dan Non Finansial Pdam Gresik Cabang Kota Tahun 2023-2025. Dibawah bimbingan Dr. Nur Hayati S.E., MSA., Ak., CA. Tujuan penelian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor penyebab tunggakan pembayaran pelanggan di PDAM Gresik Cabang Kota, mengetahui dampak tunggakan pembayaran pelanggan terhadap kinerja finansial yang diukur melalui rasio perputaran piutang, serta mengetahui dampak tunggakan pembayaran pelanggan terhadap kinerja non finansial yang meliputi aspek operasional, lingkungan dan sosial. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Kepala Cabang, Kepala Sub Bagian Pelayanan, Tim Penagihan, serta pelanggan PDAM Gresik Cabang Kota. Analisis data dilakukan melalui tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, sertarnpenarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tunggakan pembayaran dipengaruhi oleh faktor ekonomi pelanggan, kualitas pelayanan, kendala teknis, aksesibilitas sistem pembayaran, serta perilaku pelanggan. Selain itu, tunggakan berdampak pada menurunnya rasio perputaran piutang, ketidakstabilan arus kas, dan meningkatnya kompleksitas penagihan. Pada aspek non finansial, dampak tunggakan lebih terlihat pada aspek sosial, terutama hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa tunggakan pembayaran pelanggan memengaruhi kinerja finansial dan non finansial perusahaan, sehingga diperlukan peningkatan kualitas pelayanan, efektivitas penagihan, serta komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan dalam pengendalian tunggakan.