ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DALAM KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SHOPEE (Studi Kasus di Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan)

Dimas Wahyu Agustian, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dalam Kepuasan Konsumen Terhadap Shopee. Di bawah bimbingan Prof. Dr. Drs. Ec. Muh. Syarif, M.Si. Program Studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura. Dalam perkembangan teknologi sekarang ini, menyebabkan aktivitas bisnis dan perdagangan yang dikenal juga e – commerce atau disebut pembelian online.rnDengan adanya e – commerce para konsumen mudah untuk membeli barang, hal itu sangat penting bagi e – commerce sendiri untuk memberikan layanan yang berupa dalam fitur keamanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhrnkualitas layanan dalam kepuasan konsumen terhadap Shopee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan kriteria tertentu dengan jumlah sampel sebanyak 67 responden. Analisis data menggunakan Uji Regresi Sederhana melalui program IBM SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabelrnindependent yaitu Kualitas Layanan dan variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen. Dari hasil menunjukkan bahwa hasil uji t pada variabel kualitas layanan (X) diperoleh probabilitas Sig 0,00. Nilai Sig 0,00 < 0,05 dan diperoleh nilai t hitung sebesar 7,233 dan diketahui t tabel sebesar 1,997 (lihat t tabel). 7,233 > 1,997, maka keputusannya adalah Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, artinya kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan e –rncommerce Shopee.