POLA KOMUNIKASI DALAM PENGELOLAAN WISATA RELIGI SYAIKHONA KHOLIL BANGKALAN

Meningkatnya jumlah peziarah di Makam Syaikhona Kholil Bangkalan berdampak pada semakin kompleksnya pengelolaan situs wisata religi tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pola komunikasi pengelola sebagai strategi tata kelola wisata religi dengan menggunakan teori Fundamental Interpersonal Relations Orientation (FIRO) dari William Schutz. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara bersama empat informan (Bapak Ma'sum, Ibu Saudah, Bapak Haji, Ibu Siti Romlah) yang dipilih secara purposive sampling, lalu dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan strategi komunikasi dominan adalah tatap muka dua arah. Berdasarkan teori FIRO, hubungan pengunjung didominasi dimensi keakraban (affection) melalui pelayanan ramah dan responsif. Hubungan warga sekitar menunjukkan dimensi keterlibatan (inclusion) lewat kerja sama partisipatif sektor kebersihan dan UMKM. Sementara internal manajemen mencerminkan dimensi pengendalian (control) yang mengalami dualisme koordinasi harian berlangsung luwes secara horizontal-sirkular, namun pengambilan keputusan strategis bersifat kaku dan vertikal-linear karena terpusat penuh pada pimpinan tertinggi (Kyai Imron). Pola kendali terpusat ini memicu hambatan berupa kelambatan respons saat situasi darurat lapangan, di samping hambatan luar seperti negosiasi lahan warga dan keterbatasan tenaga kerja. Hambatan diatasi melalui pendekatan musyawarah kekeluargaan serta melibatkan tokoh masyarakat sebagai mediator. Penelitian menyimpulkan pengelola perlu menyusun SOP darurat tertulis dan menerapkan desentralisasi wewenang terbatas bagi petugas lapangan untuk menciptakan tata kelola yang adaptif dan berkelanjutan.