PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SKINCARE SOMETHINC, BRAND TRUST DAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABE INTERVENING (STUDI MAHASISWA UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA)

Jauhaeratul Afifah, Pengaruh Electronic Word Of Mouth (EWOM) terhadap Purchase Intention yang Dimediasi Oleh Brand Trust dan Brand Image Pada Produk Skincare Somethinc (Studi Mahasiswa/i Universitas Trunojoyo Madura). Dibawah bimbingan Dr. Bambang Setiyo Pambudi, S.E., M.M. Program Studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand trust dan brand image pada produk skincare Somethinc. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survei, dimana penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/i Universitas Trunojoyo Madura yang mempunyai Instagram dan mengetahui produk skincare Somethinc. Pengambilan data dilakukan mulai pada bulan Oktober. Sampel sebanyak 97 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menemukan bahwa: e-WOM tidak berpengaruh terhadap purchase intention hasil tersebut disebabkan responden merasa EWOM yang tersebar di Instagram tidak bisa dijadikan sebagai referensi utama bagi konsumen maka hal ini membuktikan bahwa jika e-WOM tidak mempengaruhi minat beli pada produk skincare Somethinc. e-WOM berpengaruh terhadap brand trust. Brand trust berpengaruh terhadap brand image. Brand trust tidak berpengaruh terhadap purchase intention. Hasil tersebut disebabkan karena rendahnya tinggat kepercaayan yang dirasakan oleh konsumen pada produk skincare Somethinc sehingga mengakibatkan rendahnya niat pembelian yang timbul pada merek terhadap produk skincare Somethinc. Brand image berpengaruh terhadap purchase intention. e-WOM tidak berpengaruh terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand trust karena sebagian besar responden merasa ulasan atau rekomendasi online tidak cukup kuat atau dianggap lemah untuk mengubah persepsi konsumen mengenai kepercayaan mereka terhadap produk skincare Somethinc dan kepercayaan terhadap merek dapat meningkatkan niat pembelian, namun dalam penelitian ini, peningkatan kepercayaan merek akibat e-WOM tidak signifikan untuk mempengaruhi niat pembelian konsumen. e-WOM berpengaruh terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image.