Manajemen komunikasi lintas budaya cak dan ning dalam memandu wisatawan pada program suroboyo sightseeing and citytour (SSCT)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana tour guide dalam program Suroboyo Sightseeing and City Tour (SSCT) menerapkan kompetensi komunikasi lintas budaya dalam membangun interaksi yang efektif dan inklusif dengan wisatawan dari berbagai latar belakang budaya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kemampuan komunikasi lintas budaya dalam industri pariwisata, khususnya pada program city tour yang melibatkan wisatawan lokal maupun mancanegara.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan menggunakan teori Intercultural Communicative Competence (ICC). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari tour guide dan Cak Ning Surabaya yang terlibat langsung dalam program SSCT. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tour guide dalam program SSCT memiliki kemampuan komunikasi lintas budaya yang ditunjukkan melalui kemampuan beradaptasi dengan karakter wisatawan, penggunaan bahasa yang komunikatif, sensitivitas budaya, serta kemampuan membangun suasana interaksi yang nyaman dan inklusif. Selain itu, tour guide juga mampu menyesuaikan gaya komunikasi berdasarkan latar belakang budaya dan generasi wisatawan tanpa menghilangkan identitas lokal Surabaya sebagai kota wisata sejarah dan budaya. Kompetensi komunikasi lintas budaya tersebut menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman wisata yang positif, aman, dan berkesan bagi wisatawan.