Pengaruh Digital Marketing, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Pembelian Online pada Belia Cosmetic Store (Studi pada Mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura)

Indonesia, sebagai negara yang sedang berkembang, menjadi pasar yang menjanjikan. Situasi ini menunjukkan bahwa persaingan di dunia bisnis saat ini semakin intensif. Perusahaan diharapkan untuk bisa mengasah keunggulan dan memperkuat reputasi positif produknya sebagai respons terhadap persaingan yang semakin ketat, sehingga dapat bersaing dengan pesaing lainnya. Contohnya pada toko Belia Cosmetic, yang menduduki tingkat tertinggi berdasarkan data Online store kosmetik yang produknya banyak dibeli di shopee. Hal ini diperlukan strategi-strategi untuk mempertahankan bisnis darirnpesaing.Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Digital Produk, persepsi harga, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pembelian online Belia Cosmetic pada mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan penyebaran kuisioner yang menggunakan skala likert dengan jumlah 100 responden. Teknik ini menggunkan purposive sampling dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Partial Least Square (PLS) 4.1.0.2 dengan uji koefisiensi outer model dan iner model. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadapa kepuasan pelanggan tetapi tidak signifikan.