Strategi Komunikasi Manajemen Krisis Perguruan Tinggi dalam Upaya Mempertahankan Citra Institusi Pendidikan pada Peristiwa Kekerasan Saat PKKMB di Universitas Trunojoyo Madura

ABSTRAKrnFitria Putri Utami. 220531100089. Program Studi Ilmu Komunikasi. "Strategi Komunikasi Manajemen Krisis Perguruan Tinggi dalam Upaya Mempertahankan Citra Institusi Pendidikan pada Peristiwa Kekerasan Saat PKKMB di Universitas Trunojoyo Madura".rnPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi manajemen krisis perguruan tinggi dalam upaya mempertahankan citra institusi pendidikan pada peristiwa kekerasan saat PKKMB di Universitas Trunojoyo Madura. Penelitian ini berfokus pada strategi komunikasi yang dilakukan Universitas Trunojoyo Madura melalui Humas, Satgas Pencegahan dan Penanganan Kekerasan di Perguruan Tinggi (PPKPT), Biro Akademik, Kemahasiswaan, dan Kerja Sama (BAKK), serta media Jawa Pos Radar Madura dalam menangani krisis yang terjadi.rnMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan keterlibatan dalam penanganan kasus. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi manajemen krisis Universitas Trunojoyo Madura dilakukan melalui tiga tahapan, yaitu pra krisis, manajemen krisis, dan pasca krisis. Pada tahap pra krisis, universitas melakukan identifikasi awal, pencarian fakta, verifikasi informasi, serta penyusunan rencana komunikasi sebagai dasar penanganan krisis. Pada tahap manajemen krisis, universitas menerapkan identifikasi krisis, pengelolaan informasi, komunikasi satu pintu, pengelolaan media, serta koordinasi dengan berbagai pihak dalam penanganan kasus untuk mempertahankan citra institusi. Pada tahap pasca krisis, universitas melakukan evaluasi komunikasi, monitoring media, penguatan sistem pencegahan, serta penguatan identitas komunikasi melalui media dan media sosial sebagai upaya mempertahankan citra institusi pendidikan. Berdasarkan analisis menggunakan Situational Crisis Communication Theory (SCCT), kasus tersebut termasuk dalam kategori preventable cluster dengan penerapan strategi diminish, bolstering, dan rebuild dalam mempertahankan citra institusi pendidikan.rnKata kunci: strategi komunikasi manajemen krisis, Situational Crisis Communication Theory (SCCT), preventable cluster.