PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA KAFE STROOM DI BANGKALAN

Lailatul Amalia, Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Kafe Stroom Di Bangkalan. Dibawah bimbingan Dr. Suyono, S.E., M.S.M. program studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kafe stroom di bangkalan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dengan menggunakan skala likert dengan menggunakan sampel sebesar 97 orang responden. Penelitian ini menggunakan metode teknik purposive sampling dan dengan bantan program SMART PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) variabel harga (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). 2) Harga (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Z). 3) Kualitas pelayanan (X2) tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). 4) Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Z). 5) Kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). 6) Harga (X1) tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) melalui kepuasan pelanggan (Z). 7) Kualitas pelayanan (X2) tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) melalui kepuasan pelanggan (Z).