PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN CAFE CULTBREW BANGKALAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ABSTRAKrnrnAriza Sultonika, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Cafe Cultbrew Bangkalan Sebagai Variabel Intervening. Di bawah bimbingan Dr. H. Pribanus Wantara, M.M. Program Studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan cafe cultbrew bangkalan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling yaitu teknik Penentuan sampel dengan mempertimbangkan kriteria tertentu dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Dengan menggunakan metode analisis jalur (Path analysis).rnHasil Penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada cafe Cultbrew Bangkalan.rn2) Harga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada cafe Cultbrew Bangkalan. 3) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe Cultbrew Bangkalan. 4) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe Cultbrew Bangkalan. 5) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada cafe Cultbrew Bangkalan. 6) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. 7) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.rnKata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.