ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN APLIKASI OJEK ONLINE MENGGUNAKAN PENDEKATAN HOUSE OF QUALITY (Studi Kasus Ojek Online He-eh Jek)

Penelitian ini bertujuan menerapkan pendekatan House Of Quality dalam menganalisis kebutuhan konsumen untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi ojek online pada Heeh Jek di kabupaten Nganjuk tahun 2018. Atribut yang digunakan sebagai persyaratan konsumen pada penelitian ini yaitu kemudahan pengguna, fleksibilitas sistem, kehandalan sistem, kecepatan respon, persepsi penggunaan, keamanan, menarik, harga, kemampuan fitur, jangkauan lokasi, variasi menu, tanda terima online, akurasi jarak tempuh, program promosi dan terdapat layanan pengaduan. Atribut yang digunakan sebagai persyaratan teknik yaitu meningkatkan keamanan akun pengguna, memberikan promosi yang menarik, meningkatkan variasi pilihan menu, memperbaiki keakuratan lokasi, memperbaiki bug sistem serta meningkatkan aksebilitas sistem. Metode yang digunakan untuk melakukan analisis yaitu menggunakan QFD (Quality Function Deployment) sampai pada tahap pertama yaitu House Of Quality. Berdasarkan uji validitas diperoleh seluruh nilai correlation pada seluruh atribut ≥ Rtabel (0.2787) dan Cronbach’s Alpha (0.872) ≥ Rtabel (0.2787) sehingga atribut penelitian yang digunakan reliabel. Hasil analisis menggunakan pendekatan HOQ menunjukkan bobot absolut tertinggi dari persyaratan teknis yaitu pada memperbaiki bug sistem dengan nilai 145.28, sehingga persyaratan ini dianggap sebagai nilai kritis yang dapat memberikan peluang terbesar dalam melakukan peningkatan layanan aplikasi.