PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP PURCHASING DECISION DENGAN TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK SKINCARE DI SHOPEE

Laela Rustika, Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Purchasing Decision Dengan Trust Sebagai Mediasi Pada Produk Skincare Di Shopee. Dibawah bimbingan Dr. Bambang Setiyo Pambudi, S.E., M.M. Secara garis besar tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung online customer review dan online customer rating terhadap purchasing decision dengan trust sebagai mediasi pada produk skincare di Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Kemudian dianalisis menggunakan analisis jalur dengan bantuan software SmartPLS. Terdapat tujuh hipotesis dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan bahwa dari ketujuh hipotesis terdapat tiga hipotesis yang dapat diterima serta empat hipotesis dinyatakan ditolak. Dari hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan dalam penelitian ini adalah (1) online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap purchasing decisison, (2) online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap purchasing decisison, (3) Trust berpengaruh signifikan terhadap purchasing decisison, (4) online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap trust, (5) online customer rating berpengaruh signifikan terhadap trust, (6) online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap purchasing decision dengan trust sebagai mediasi, (7) online customer rating berpengaruh signifikan terhadap purchasing decision dengan trust sebagai mediasi.