Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dengan Menggunakan Metode Quality Function Development (QFD)

Salah satu sarana pelayanan kesehatan yang mempunyai peran yang sangat penting dan juga memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah rumah sakit. Kepuasan konsumen dapat dicapai dengan memberikan pelayanan dengan kualitas yang baik dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui pelayanan yang diinginkan, dibutuhkan, dan diharapkan oleh pelanggan, maka dilakukan penelitian kepada pelanggan untuk mengetahui hal tersebut. Sehingga tidak terjadi perbedaan persepsi antara pelanggan dan juga pihak Rumah Sakit. Selain itu Rumah Sakit dapat memberikan peningkatan kualitas layanan secara tepat. Oleh karena itu, untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan Rumah Sakit Umum XYZ dilakukan penelitian dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). instrumen penelitian yang digunakan pada penelitian ini beruaapa kuesioner yang memiliki 21 kriteria pelayanan. Kuesioner disebarkan di ruang rawat inap. Berdasarkan pembuatan matrik House of Quality diketahui bahwa pelatihan staff memiliki kepentingan relatif terbesar yaitu sebesar 0,311 atau 31,11%. Sehingga menjadi prioritas perbaikan yang perlu dilakukan oleh pihak rumah sakit.