Pengaruh Kualitas Pelayanan da Kinerja Perusahaan Terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan PT Astra Honda Motor di Pamekasan

Pada era globalisasi, banyak perusahaan jasa yang bersaing ketat dalam dunia bisnis dalam melayani pelanggan melalui penawaran produk maupun jasa. Persaingan tersebut banyak menuntut perusahan agar memaksimalkan kinerjanya, semakin kreatif dan inovatif sehingga dapat bersaing di pasar global. Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga perusahaan akan terus menerus melakukan evaluasi dalam membangun kepuasan konsumen dan menjadi acuan dalam meningkatkan pengembangan bagi perusahaan kedepannya. Dari hasil penelitian didapatkan hasil uji pada pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja terhadap tingkat kepuasan dihasilkan grafik normal P-P Plot of regession standardized residual tersebut terlihat sebaran titik-titik mendekati garis lurus, sehingga dapat disimpulkan bahwa data residual berdistribusi normal dan grafik scatterplot sebaran titik-titik tidak membentuk suatu pola atau alur tertentu, hal ini dapat disimpulkan bahwa data tidak terjadi heteroskedastisitas sedangkan pada hasil uji pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja terhadap loyalitas pelanggan dihasilkan grafik normal P-P Plot of regession standardized residual relative mendekati garis lurus, sehingga dapat disimpulkan bahwa data residual berdistribusi normal dan dari grafik scatterplot sebaran titik-titik tidak membentuk suatu pola atau alur tertentu, hal ini dapat disimpulkan bahwa data tidak terjadi heteroskedastisitas.