PERSEPSI PENGUNJUNG DESTINASI WISATA ATAS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN BERWISATA DENGAN METODE TOURISM SERVICE QUALITY (TOURSERVQUAL) (STUDI PADA PENGELOLA INFORMASI MAJAPAHIT, TROWULAN MOJOKERTO)

ABSTRAK
Ahmad Budi Utomo, Persepsi Pengunjung Destinasi Wisata atas Kualitas Pelayanan dan Kepuasasn Berwisata dengan Metode Torism Service Quality (Tourservqual). Dibawah bimbingan A.Yahya Surya Winata dan Hadi Purnomo
Penenlitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui persepsi pengunjung atas kualitas pelayanan di Pengelola Informasi Majapait (PIM) serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan setelah berkunjung di pengelola Informasi Majapahit (PIM). Populasi penelitian ini adalah pengunjung Pengelola pada tahun terakhir (2016) dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis yang digunakan adalah Analisis regresi berganda dengan menggunakan uji t (parsial) dan uji F (simultan) serta menggunakan analisis deskriptif. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data dalam penelitian ini diperoleh langsung dari kuisioner yang di isi oleh pengunjung yang terpilih menjadi responden serta data penunjang dari laporan dinas kebudayaan Jawa Timur
Hasil dari penelitian ini berdasarkan analisis deskriptif adalah variabel reliability, responsiveness, assurance dan tagibles baik menurut persepsi pengunjung. Sedangkan variabel empaty kurang baik menurut persepsi pengunjung, dan pengunjung merasa kurang puas. Kemudian berdasarkan hasil uji t variabel reliability, responsiveness, assurance dan empaty tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung sedangkan variabel tangibles berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dan berdasarkan uji F kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengujung.