OPTIMALISASI KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA MELALUI LAYANAN MOBILE BANKING DAN INTERNET BANKING

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis optimalisasi kepuasan nasabah melalui layanan mobile banking dan internet banking di Bank Syariah Indonesia (BSI) kantor cabangrnJombang. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode kualitatifrnmelalui pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam bersama enam orang informan dari nasabah BSI yang aktif memanfaatkan mobile banking dan internet banking.rnTeknik analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif dengan beberapa langkah yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlu dilakukan evaluasi terhadap antarmuka pengguna (user interface) dari layanan mobile banking dan internet banking. Pihak bank harus meningkatkan keamanan sistem mobile bankingrndan internet banking. Mempersiapkan kredibilitas bank dan integrasi yang baik antara layanan mobile banking dan internet banking, Pihak bank perli meningkatkan pelayanan nasabah menjadi lebih responsif dan informatif pada layanan mobile banking dan internet banking. Penelitian ini secara literatur dapat menjadi rujukan bagsi penelitian di masa mendatang dan dapat menjadi rujukan bagi pihak perbankan syariah dalam melakukan optimalisasi layanan online terutama bagi BSI.