Hubungan Brand Experienece Dengan Kepuasan Konsumen Merek Scarlett Di Jawa Timur

ABSTRAKrnNanang Nasrulloh, Program studi Psikologi, Hubungan Brand experience Dengan Kepuasan Konsumen Merek Scarlett Whitening di Jawa TimurrnBermacam-macam jenis skincare kini banyak dijumpai dikalangan masyarakat baik untuk laki-laki maupun perempuan dengan berbagai evaluasi penilaian dari konsumen atas pengalaman penggunaan dengan harapan mampu memberikan kepuasan, salah satunya yakni Scarlett Whitening. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan brand experience dengan kepuasan konsumen terutama merek skincare yang digunakan. Metode penelitian yang digunakan yakni kuantitatif dengan dua skala yakni skala brand experience dan skala kepuasan konsumen. Subjek dalam penelitian ini sebanyak 248 responden yang berdomisili di jawa timur. Dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna skincare scarlett whitening, metode analisa data yang digunakan yakni regresi linier sederhana dengan SPSS versi 26 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,576 yang bersifat positif dan masuk dalam kategori cukup kuat dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 (0,000 < 0,05) artinya terdapat hubungan signifikan pada brand experience dengan kepuasan konsumen. Sehingga hipotesis diterima. Penelitian ini memberikan gambaran seberapa besar sebuah hubungan suatu brand experience pada suatu merek dengan kepuasan konsumen, sehingga ketika pengalaman suatu merek skincare dinilai bagus baik dari segi kualitas maupun pelayanan akan mampu membuat konsumen merasa puas. Kata kunci : skincare, brand experience, kepuasan konsumen