Penerapan Multivariate Analysis Of Variance (Manova) Dalam Mengukur Perbedaan Persepsi Tentang Pelayanan Pasien Rawat Inap Di RSUD Kabupaten Sampang

Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan Multivariate Analysis of Variance (MANOVA) dalam mengukur perbedaan persepsi tentang pelayanan pasien rawat inap di RSUD Kabupaten Sampang tahun 2018.Kualitas pelayanan merupakan hal yang harus diperhatikan khususnya dibidang jasa kesehatan untuk kelangsungan hidupnya dalam persaingan.Salah satunya adalah dengan menjaga kualitas pelayanan baik dari segi kehandalan, daya tanggap, jaminan, simpati, dan fasilitas fisik yang diberikan. Pada penelitian ini, data yang akan dianalisis adalah dimensi kualitas pelayanan terhadap pasien rawat inap JKN dan Umum/mandiri di RSUD Kabupaten Sampang. Masing-masing pasien memiliki 5 variabel yang sama, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, simpati, dan fasilitas fisik. Analisis yang digunakan adalah MANOVA, analisis ini digunakan untuk mengetahui adanya pengaruh jenis pasien terhadap kelima komponen kualitas tersebut.Berdasarkan uji normalitas diketahui bahwa kelima variabel dimensi kualitas berdistribusi normal multivariat.Pada pengujian homogenitas menunjukkan bahwa matriks varians kovarians dari kelima variabel homogen.Selanjutnya hasil penelitian diperoleh informasi bahwa jenis pasien memberikan pengaruh yang berbeda terhadap dimensi kualitas kehandalan, daya tanggap, jaminan, simpati, dan fasilitas fisik. Hasil perhitungan menggunakan MANOVA menunjukkan t_hitungwilk’s lambda sebesar 0,35 dan U_(2;4;76)^0.05 sebesar 0,713. Maka dapat disimpulkan bahwa t_hitung≤U_tabel(0,35≤0,713) sehingga H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh jenis pasien terhadap kualitas pelayanan di RSUD Kabupaten Sampang.

Kata Kunci : Multivariate Analysis of Variance, Kualitas pelayanan, Normalitas, Homogenitas.