SISTEM REKOMENDASI PENANGANAN KERUSAKAN TI PADA HELPDESK TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE ADAPTIVE INTERVAL FUZZY TOPSIS (Studi Kasus : PT Sekar Laut)

PT Sekar Laut merupakan sebuah perusahaan bidang industri yang bergerak khususnya pada sub sektor makanan dan minuman yang telah menerapkan Teknogi Informasi (TI). Penerapan teknologi informasi tidak lepas dari adanya ancaman kerusakan yang bisa menyebabkan gangguan. Dalam penanganan kerusakan TI perusahaan masih menggunakan surat yang menyebabkan permintaan menumpuk. Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan hasil rekomendasi penanganan kerusakan teknologi informasi secara tepat agar meningkatkan dan mengoptimalkan kualitas pelayanan permintaan penanangan kerusakan teknologi informasi terhadap perusahaan. Dikarenakan data kerusakan teknologi informasi mengadung indikator penilaian kriteria dan alternatif maka metode digunakan yaitu adaptive interval fuzzy TOPSIS yang dapat menentukkan perankingan rekomendasi penanganan kerusakan TI. Bedasarkan uji kelayakan sistem menggunakan skala likert dengan hasil penilaian keseluruhan sistem yaitu 80%