ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTERNET INDIHOME PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK LAMONGAN DENGAN MENGGUNAKAN PARTIAL LEAST SQUARE

Partial Least Square merupakan salah satu teknik analisis statistika multivariat yang dapat menangani banyak variabel respon dan sekaligus variabel eksplanatori. Teknik ini merupakan teknik SEM yang sifatnya lebih fleksibel, karena tidak memerlukan data yang berdistribusi normal. PLS dapat diterapkan ke dalam model reflektif maupun formatif dengan jumlah sampel yang kecil. Kegunaan PLS adalah sebagai prediktor untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi kualitas layanan internet Indihome Telkom Lamongan. Variabel yang digunakan adalah tangible, empathy, assurance, reliability dan responsiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat satu indikator yang tidak memenuhi persyaratan yaitu indikator A5 dan R2. Harus dilakukan eliminasi pada indikator yang tidak sesuai syarat dari model PLS. Setelah dianalisis lebih lanjut, terdapat peningkatan nilai R square setelah dilakukan pengeliminasian pada indikator A5 dengan variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadapa kualitas layanan internet Indihome Telkom Lamongan adalah variabel empathy.