PENGUKURAN USABILITY PADA APLIKASI E-WALLET DENGAN MODEL PACMAD MENGGUNAKAN METODE FUZZY-AHP DAN TOPSIS

Dompet digital atau e-wallet merupakan sebuah aplikasi yang memungkinkan para penggunanya untuk melakukan transaksi secara online dengan pengguna lainnya untuk membeli barang dan jasa. Penerapan kualitas layanan pada aplikasi merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran dan perangkingan dari nilai usability beberapa aplikasi e-wallet mobile diantaranya DANA, OVO, GO-PAY, SHOPEEPAY, dan LINKAJA. Hasil dari penelitian ini bisa dijadikan acuan calon pengguna untuk memilih platform yang akan dipakai berdasarkan sumberdaya smartphone dan pemakai dan dapat mengetahui aspek usability yang paling berpengaruh pada apilkasi e-wallet. Pengukuran usability menggunakan model pengukuran PACMAD (People at The Center of Mobile Application Development), yang mana model tersebut mengidentifikasi 7 aspek usability yaitu: effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors dan cognitive load. Dalam proses perangkingannya, metode yang digunakan adalah Fuzzy AHP (Analytic Hierarchy Process) dan metode TOPSIS (Technique for Orders Reference by Similarity to Ideal Solution). Dari hasil penelitian ini diketahui Aspek/indikator usability yang paling berpengaruh pada pengujian usability aplikasi adalah satisfaction dengan bobot 0.214. Kemudian aspek/indikator usability yang paling berpengaruh selanjutnya yaitu effectiveness yang memperoleh bobot sebesar 0.1849 dan selanjutnya yaitu aspek/indikator learnability dengan bobot 0.128 berdasarkan proses pengambilan keputusan dengan metode Fuzzy-AHP yang menggunakan 3 pakar/ahli dengan penentuan konsistensi rasio kurang dari sama dengan 0.1 atau 10%.