Pengaruh Expectation Confirmation dan Perceived Ease of Use Terhadap Repurchase Intention Produk Fashion di Shopee Melalui Customer Satisfaction

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh expectation confirmation dan perceived ease of use terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pembelian produk fashion di Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Trunodjoyo Madura yang pernah melakukan pembelian produk fashion melalui Shopee minimal satu kali dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling sehingga diperoleh sampel sebanyak 140 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) expectation confirmation tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, (2) perceived ease of use tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, (3) expectation confirmation berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, (4) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, (5) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, (6) expectation confirmation berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction, dan (7) perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction.