Usulan Perbaikan Strategi Pemasaran Produk Educational (Studi Kasus: Mitra Bisnis PT. Tira Satria Niaga Tim GSFP Maria)

PT. Tira Satria Niaga merupakan perusahaan retail yang memiliki banyak sekali tim mitra salah satunya adalah tim GSFP Maria Luailia. Produk dengan penjualan tertinggi PT. Tira Satria Niaga yakni SmartHafiz mengalami penurunan yang diakibatkan beberapa permasalahan. Permasalahan tersebut adalah kurangnya promosi yang disebabkan banyak mitra yang mengundurkan diri. Pengunduran diri dari para mitra disebabkan oleh beberapa permasalahan utama yakni kurangnya ketegasan pihak manajemen, belum tersedianya buku panduan yang rinci dalam sistem bisnis mitra, dan kontrak kerjasama yang dianggap kurang menguntungkan mitra lagi. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan meningkatkan penjualan dengan memperbaiki strategi pemasaran omnichannel yang telah dijalankan sebelumnya oleh PT. Tira Satria Niaga. Metode awal yang digunakan untuk mengetahui kelemahan strategi omnichannel PT. Tira Satria Niaga adalah Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan software AMOS Graphic 23 dengan hasil yang menunjukkan bahwa variabel Omnichannel Services Quality (OSQ) berpengaruh signifikan terhadap Customer Engagement (CE) dan Customer Relationship Management (CRM) saling berpengaruh signifikan dengan Omnichannel Services Quality (OSQ). Hasil dari pengujian SEM kemudian dilakukan analisa Strength, Opportunity, Aspiration, dan Results (SOAR) dengan menggunakan matriks IFAS dan EFAS yang menghasilkan kombinasi strategi terbaik adalah strategi OR (Opportunity-Results) pada kuadran IV diagram SOAR. Strategi terpilih kemudian dilakukan perankingan menggunakan expert judgement oleh pihak managemen PT. Tira Satria Niaga untuk memilih diantara strategi terpilih yang paling relevan untuk diterapkan pada PT. Tira Satria Niaga.