Analysis of gold pawn product trends at BPRS sarana prima mandiri bangkalan in 2021-2024

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tren nasabah gadai emas di BPRS Sarana Prima Mandiri Bangkalan selama periode 2021–2024 dan untuk mendeskripsikan kondisi operasional yang terkait dengan fluktuasi jumlah nasabah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan BPRS Sarana Prima Mandiri Bangkalan periode 2021–2024 serta data primer yang dikumpulkan melalui observasi dan wawancara yang dilakukan pada hari Selasa, 23 September 2025, di BPRS Sarana Prima Mandiri Bangkalan bersama Bapak Hariyanto selaku staf administrasi gadai dan Bapak Ali Rohman selaku teller. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Temuan mengungkapkan bahwa jumlah nasabah gadai emas menurun dari 1.165 nasabah pada tahun 2021 menjadi 1.093 nasabah pada tahun 2022, kemudian turun tajam menjadi 199 nasabah pada tahun 2023, sebelum meningkat menjadi 314 nasabah pada tahun 2024. Meskipun jumlah nasabah membaik pada tahun 2024, jumlah tersebut tetap lebih rendah dibandingkan dengan jumlah yang tercatat pada awal periode observasi. Temuan wawancara dan observasi menunjukkan bahwa beberapa kondisi operasional dikaitkan dengan penurunan jumlah nasabah pada tahun 2023, termasuk peningkatan pelunasan nasabah setelah masa COVID-19, berkurangnya aktivitas pemasaran karena penurunan personel pemasaran, keterbatasan operasional yang memengaruhi penyaluran pembiayaan, dan penggunaan metode penilaian emas secara manual yang terus berlanjut. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan aktivitas pemasaran, kinerja operasional, dan proses layanan dapat mendukung keberlanjutan dan daya saing produk gadai emas di lembaga perbankan syariah.