Peningkatan kualitas pelayanan jasa pengiriman SiCepat cabang Bangkalan menggunakan pendekatan metode service quality (servqual)

SiCepat Ekspres cabang Bangkalan merupakan salah satu cabang yang terletak di JL. Halim Perdana Kusuma Kabupaten Bangkalan dengan kode pos 69121. SiCepat Ekspres cabang bangkalan selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat. Melihat persaingan yang sangat ketat, maka yang harus dilakukan oleh perusahaan adalah menjaga pelanggannya agar tetap setia menggunakan jasanya. Pendekatan yang dapat digunakan untuk mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh sicepat cabang Bangkalan serta pengaruh yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan adalah menggunakan metode Servqual. Metode ini digunakan karena dapat menganalisa seberapa besar selisih antara persepsi dan ekspektasi pelanggan.