STRATEGIPELAYANANZAKATDALAM PENGHIMPUNANDANPENGELOLAANZAKATDIBAZNAS KABUPATENBANGKALAN

Pelayanan zakat memiliki peran penting dalam meningkatkan penghimpunan dan pengelolaan zakat di BAZNAS Kabupaten Bangkalan. Pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam menyalurkan zakat melalui lembaga resmi sehingga pengelolaan zakat dapat berjalan secara efektif, transparan, dan tepat sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan zakat dalam penghimpunan dan pengelolaan zakat di BAZNAS Kabupaten Bangkalan serta mengetahui kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya.rnPenelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Ketua/Wakil Ketua BAZNAS Kabupaten Bangkalan, staf bidang penghimpunan dan pendistribusian, Unit Pengumpul Zakat (UPZ), ASN sebagai muzakki, serta mustahik penerima manfaat. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi metode.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan zakat di BAZNAS Kabupaten Bangkalan dilakukan melalui pelayanan jemput zakat, penguatan Unit Pengumpul Zakat (UPZ), sosialisasi secara langsung maupun digital, serta peningkatan transparansi dan akuntabilitas pengelolaan zakat. Pengelolaan zakat dilaksanakan melalui tahap perencanaan, penghimpunan, pendistribusian, pendayagunaan, dan pengawasan dengan memanfaatkan sistem administrasi dan digitalisasi melalui SIMBA. Adapun kendala yang dihadapi yaitu rendahnya kesadaran masyarakat dalam membayar zakat melalui lembaga resmi, kurang optimalnya pemahaman masyarakat tentang zakat profesi, serta keterbatasan pemanfaatan layanan digital oleh sebagian masyarakat. Berdasarkan temuan penelitian, strategi pelayanan zakat di BAZNAS Kabupaten Bangkalan menunjukkan implementasi yang cukup baik, meskipun masih terdapat ruang perbaikan terutama pada aspek edukasi masyarakat dan optimalisasi layanan digital.