Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Melakukan Pembiayaan Rahn (Gadai) Di Masa Pandemi COVID-19 Pada PT. Pegadaian (Persero) CPS Blauran Kota Surabaya

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MELAKUKAN PEMBIAYAAN RAHN (GADAI) DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CPS BLAURAN KOTA SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah melakukan pembiayaan rahn (gadai) dimasa pandemi covid-19 pada PT. Pegadaian (Persero) CPS Blauran Kota Surabaya. Dalam penelitian ini menggunakan sebanyak 13 variabel faktor, yang meliputi: syariah, pelayanan, lokasi, produk, promosi, reputasi, kebutuhan, rekomendasi, pengetahuan, fasilitas, kepercayaan, ujrah, dan nilai taksiran.

Metode yang digunakan dalam penelitian adalah pendekatan kuantitatif, dengan jenis penelitian survey. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi, dengan jumlah responden 150 orang dari total 350.000 nasabah Rahn (Gadai) selama masa pandemi COVID-19 di PT Pegadaian (Persero) CPS Blauran Kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan cara Purposive Sampling. Teknik analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Analisis Faktor.

Hasil penelitian menunjukkan: (1) Nilai KMO MSA (Keiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequacy) pada tabel adalah 0.625 (> 0,5). Selain itu, uji Bartlett&#8223;s Test of Sphericity menunjukkan nilai chi-square sebesar 186,991 dengan signifikansi 0,000 (<0,5). Ini mengandung makna adanya korelasi antar variabel, sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa indikator cukup valid; (2) setelah dilakukan analisis lebih lanjut menggunakan analisis faktor dari ke 13 variabel faktor awal, maka membentuk 6 faktor baru (berdasarkan nilai eigen value > 1) yaitu faktor 1 adalah Kualitas Pelayanan, Faktor 2 adalah Citra perusahaan, Faktor
3 adalah Kepercayaan, Faktor 4 adalah Kepuasan, Faktor 5 adalah Kualitas Produk, dan Faktor 6 adalah Nilai Taksiran. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ke 6 faktor tersebut yang mempengaruhi keputusuan nasabah melakukan pembiayaan rahn (gadai) dimasa pandemi covid-19 pada PT. Pegadaian (Persero) CPS Blauran Kota Surabaya.

Kata Kunci : Analisis Faktor, Keputusan Nasabah Melakukan Pembiayaan
Rahn (Gadai), Pegadaian Syariah