ANALISIS USER EXPERIENCE PADA MOBILE APPLICATION ACCESS BY KAI MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (Studi kasus Pengguna Di Stasiun Gubeng Surabaya)

PT. Kereta Api Indonesia merupakan sebuah perusahaan milik BUMN yang berfokus padarnjasa angkutan umum kereta api. Demi meningkatkan pelayanan terhadap pengguna kereta api dirnIndonesia, pada tahun 2014 PT. KAI meluncurkan sebuah aplikasi mobile bernama Acces By KAIrnyang bertujuan untuk membantu pengguna kereta api Indonesia lebih fleksibel dalam pemesananrntiket kereta api ataupun melihat jadwal kereta api. Namun pengalaman pengguna terhadap aplikasirnAccess by KAI tidak begitu baik, terlihat pada rating yang didapatkan oleh aplikasi tersebut padarnapps market. Hal tersebut tentunya menjadi kendala dan tanganan tersendiri bagi perusahaan,rndalam menjalankan proses bisnisnya. Sehingga perlu dicari tahu mengenai tingkat kepuasanrnpengguna aplikasi atau User experience terhadap aplikasi Access by KAI. Maka dari itu agarrnaplikasi Access by KAI dapat meningkatkan pengalaman pengguna, diperlukan suatu evaluasirntingkat pengalaman pengguna (User experience) saat ini untuk mengetahui area – area Userrnexperience yang memerlukan peningkatan. Pada penelitian ini menggunakan metode Userrnexperience Questionaire (UEQ) untuk mengukur tingkat pengalaman pengguna pada aplikasirnAccess by KAI. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui tingkat User experience yang didapatrnpengguna pada aplikasi Access by KAI dan Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Userrnexperience pengguna sehingga diharapkan pengguna puas terhadap aplikasi Access by KAI. Hasilrndari penelitian ini berhasil melaukan evaluasi user experience pada aplikasi Acces By KAI padarnmasing – masing aspek User Experience Questionnaire (UEQ). Berdasarkan hasil pengolahan datarndari 130 responden dengan menggunakan statistic deskriptif pada masing – masing atribut yangrnmengukur user experience dengan UEQ diketahui aplikasi Acces By KAI mendapatkan nilairnevaluasi positif di seluruh aspek yang meliputi Attractiveness (1,410), Perpicuity (1,544),rnEfficiency (1,554), Dependability (1,438), Stimulation (1,417) dan Novelty (1,438).