Analisis Usability Data-Driven Aplikasi E-Wallet DANA Menggunakan Metode Heuristic Evaluation

Perkembangan teknologi finansial (fintech) telah mendorong meningkatnya penggunaan dompet digital (e-wallet) sebagai sarana transaksi digital yang cepat, praktis, dan efisien. DANA merupakan salah satu aplikasi e-wallet yang banyak digunakan di Indonesia, namun masih ditemukan beberapa permasalahan usability seperti kesulitan navigasi, inkonsistensi tampilan antarmuka, serta kurang optimalnya efektivitas fitur dalam mendukung aktivitas pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability aplikasi DANA menggunakan metode Heuristic Evaluation dan Usability Testing berbasis data-driven, serta menyusun rekomendasi perbaikan antarmuka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 272 pengguna aktif aplikasi DANA sebagai responden usability testing dan beberapa evaluator pada proses heuristic evaluation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat usability aplikasi DANA tergolong baik dengan nilai learnability sebesar 89%, efficiency sebesar 98,06%, error sebesar 21% dan satisfaction sebesar 85,58%. Namun, hasil Heuristic Evaluation masih menunjukkan adanya beberapa minor usability problem pada aspek User Control and Freedom, Error Prevention, Flexibility and Efficiency of Use, Help User Recognize, Diagnose, and Recover from Errors, Consistency and Standards, Recognition Rather Than Recall, Aesthetic and Minimalist Design. Berdasarkan hasil evaluasi tersebut, dilakukan perancangan prototype perbaikan antarmuka menggunakan Figma dan pengujian ulang menggunakan Maze. Hasil evaluasi ulang memperoleh nilai rata-rata sebesar 0,11 dari pengguna dan 0,02 dari evaluator yang termasuk dalam kategori tidak ada masalah (no problem). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan metode Heuristic Evaluation dan Usability Testing berbasis data-driven mampu membantu mengidentifikasi permasalahan usability serta menghasilkan rekomendasi perbaikan antarmuka yang efektif dalam meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi DANA.