ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI TRING DITINJAU DARI HAMBATAN PENGUASAAN TEKNOLOGI PADA GENERASI MILENIAL DI PEGADAIAN SYARIAH KOMBANGAN BANGKALAN

Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan layanan digital pada lembagarnkeuangan syariah melalui penggunaan aplikasi Tring salah satunya di Pegadaianrnsyariah Kombangan. Aplikasi Tring telah diterapkan di Pegadaian SyariahrnKombangan untuk mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi secararnonline tanpa harus datang langsung ke kantor Pegadaian. Namun, dalamrnpenerapannya masih ditemukan berbagai hambatan penguasaan teknologi padarngenerasi milenialsehingga mempengaruhi efektivitas penggunaan aplikasi tersebut.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan aplikasi Tringrnserta hambatan penguasaan teknologi generasi milenial dalam penggunaan aplikasirnTring di Pegadaian Syariah Kombangan.rnPenelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif denganrnteknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi danrnPengorganisasi data untuk analisis NVivo . Data dianalisis menggunakan reduksirndata, penyajian data, dan penarikan Kesimpulan, Serta di uji melalui triangulasirnsumber dan triangulasi teknik.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Tring dirnPegadaian Syariah Kombangan belum berjalan secara efektif. Hal ini dianalisis darirnindikator pencapaian tujuan, ketepatan sasaran, dan kepuasan pengguna yang masihrnbelum tercapai secara maksimal. Selain itu, terdapat beberapa hambatanrnpenguasaan teknologi generasi milenial dalam penggunaan aplikasi Tring, yaiturnhambatan kognitif berupa rendahnya pemahaman terhadap fitur aplikasi, hambatanrnteknis berupa aplikasi yang sering mengalami error dan loading lambat, hambatanrnakses berupa keterbatasan jaringan internet, kuota, dan hambatan kebiasaan beruparnkecenderungan nasabah yang masih terbiasa menggunakan layanan langsung dirnkantor Pegadaian. Dengan demikian, diperlukan peningkatan literasi digital,rnpendampingan penggunaan aplikasi, serta penyempurnaan sistem aplikasi Tringrnagar penggunaan layanan digital dapat berjalan lebih optimal.