Analisis Operasional Bauran Pemasaran Syariah (9+1P): Studi Kualitatif Berbasis NVivo mengenai Tabungan Haji pada Perbankan Syariah

Studi ini membahas penjelasan operasional yang terbatas dari Bauran Pemasaran Islami 9+1P dalam produk tabungan Haji. Berbeda dengan studi sebelumnya yang terutama meneliti pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, studi ini menganalisis bagaimana nilai-nilai pemasaran syariah dipraktikkan dalam layanan perbankan sehari-hari. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui pengkodean tematik dengan NVivo 14. Temuan menunjukkan bahwa Manusia, Proses, dan Doa adalah elemen yang paling menonjol dalam membentuk kepercayaan pelanggan dan nilai layanan spiritual. Studi ini berkontribusi dengan memposisikan kerangka kerja 9+1P sebagai model layanan operasional dan spiritual untuk perbankan Islam, khususnya dalam produk keuangan yang berorientasi pada ibadah.