ANALISIS PERBANDINGAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LMS EDLINK (STUDI KASUS: UNIVERSITAS QOMARUDDIN)

Di era pendidikan digital, sistem manajemen pembelajaran (LMS) adalah alat penting yang mendukung proses pembelajaran. LMS EdLink di Universitas Qomaruddin berfungsi sebagai platform resmi untuk mendukung berbagai aktivitas akademik, termasuk penyebaran informasi perkuliahan, pengumpulan tugas, dan distribusi materi. Namun, ada beberapa keluhan mengenai pemindaian barcode, keterlambatan akses file, rotasi dokumen otomatis, antarmuka yang tidak nyaman, dan kurangnya fitur status tugas, menurut ulasan pengguna di Google Play Store, yang memiliki nilai 3,9. Akibatnya, perlu dilakukan penilaian untuk mengetahui seberapa puas pengguna dengan LMS EdLink.rnPenelitian ini melibatkan survei terhadap 288 mahasiswa aktif di Universitas Qomaruddin. Untuk menilai kepuasan pengguna secara keseluruhan, metode End User Computing Satisfaction (EUCS) menggunakan variabel seperti konten, ketepatan, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Selain itu, metode Customer Satisfaction Index (CSI) menggunakan perhitungan Weighted Factor, Weighted Score, dan Customer Satisfaction Index untuk menilai tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan. Untuk menjamin keakuratan hasil analisis, Python digunakan untuk pengolahan data dan uji instrumen penelitian.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa dengan menggabungkan metode EUCS dan CSI, tingkat kepuasan pengguna LMS EdLink dapat diukur secara menyeluruh. Kesimpulan ini menunjukkan bahwa ada beberapa aspek yang masih perlu ditingkatkan, terutama kualitas antarmuka dan beberapa fitur sistem. Akibatnya, temuan penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi bagi pengembang dan pihak universitas untuk meningkatkan kualitas LMS EdLink agar lebih efisien, lebih mudah digunakan, dan mendukung pembelajaran digital di universitas.