ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PSDS) DALAM MENGAKSES PRODUK TABUNGAN EMAS PADA UNIT PEGADAIAN SYARIAH BURNEH

Penelitian ini membahas perkembangan layanan digital pada sektor keuangan yang memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan transaksi. Salah satu inovasi tersebut adalah aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang memudahkan nasabah dalam mengakses berbagai layanan, termasuk produk Tabungan Emas. Penggunaan aplikasi digital dapat menimbulkan persepsi yang berbeda pada setiap nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap penggunaan aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dalam mengakses produk Tabungan Emas pada Unit Pegadaian Syariah Burneh serta mengetahui kendala yang dihadapi dalam penggunaannya.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan aplikasi Atlas.ti.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap penggunaan aplikasi PSDS cenderung positif, karena dinilai memudahkan dan membantu proses transaksi Tabungan Emas. Namun, tingkat pemahaman setiap nasabah berbeda-beda sesuai pengalaman penggunaan teknologi. Kendala yang ditemukan meliputi faktor internal berupa keterbatasan pemahaman teknologi digital serta faktor eksternal berupa gangguan jaringan internet dan kondisi perangkat.