Analisis Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan Pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS): Studi Kasus Kabupaten Bangkalan

Penggunaan aplikasi dompet digital semakin meningkat seiring dengan perkembangan transaksi non-tunai di Indonesia. Salah satu aplikasi yang banyak digunakan adalah DANA. Namun, dalam penggunaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti gangguan sistem, error aplikasi, keterlambatan pembaruan data transaksi, dan respon sistem yang kurang cepat. Permasalahan tersebut dapat mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS), yang meliputi content accuracy, format, ease of use, dan timeliness, serta variabel kepercayaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA di Kabupaten Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 354 responden pengguna aktif aplikasi DANA dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel content format, ease of use, timeliness, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sementara itu, variabel accuracy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai R-Square sebesar 0,674 menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan penjelasan yang kuat, karena 67,4% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel dalam penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas layanan aplikasi, khususnya dari sisi informasi, tampilan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu, menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan pengguna aplikasi DANA.