PENGARUH MANAJEMEN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPRS BHAKTI SUMEKAR SUMENEP

ABSTRAK
Pengaruh Manajemen Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah BPRS Bhakti Sumekar Sumenep

BPRS Bhakti Sumekar merupakan lembaga keuangan yang ada di Kabupaten Sumenep yang dibangun oleh Pemerintah Daerah Sumenep, ini merupakan aset yang dimiliki oleh kabupaten Sumenep yang perlu dijaga dan dikembangkan ditengah banyaknya persaingan lembaga keuangan yang lain. Salah satu bentuk penjagaan kualitas BPRS Bhakti Sumekar yaitu dengan memperhatikan nasabah. Nasabah bisa menjadi tolak ukur bagi kemajuan BPRS Bhakti Sumekar. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik yaitu keterbukaan terhadap nasabah. Memberikan fasilitas yang nyaman kepada nasabah yang ingin menyampaikan komplainnya merupakan langkah baik bagi BPRS Bhakti Sumekar. Denganannya perusahaan akan mengetahui keinginan dan kebutuhan nasabah yang belum terpenuhi. Menjadikan komplain dikelola dengan baik sehingga mendapatkan kepuasan dari nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan sistem manajemen komplain pada BPRS Bhakti Sumekar, serta untuk mengetahui pengaruh manajemen komplain terhadap kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar
Dalam penelitian ini variabel manajemen komplain digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah BPRS Bhakti Sumekar Sumenep. Penelitian kuantitatif dilakukan dengan uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, uji koefisien determinasi, uji hipotesis dengan menggunakan uji T.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen komplain pada BPRS Bahkti Sumekar bisa dikatakan baik, tapi masih kurang termanajeman dengan administrasi yang bagus, karena belum ada bagian khusus untuk manajemen komplain berpusat pada bagian opersional. Berdasarkan hasil uji T menyatakan bahwa manajemen komplain berpengaruh positif terhadap peningkatan kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar.

Kata Kunci: Manajemen Komplain, Kepuasan Nasabah, Pelayanan.